Políticas de privacidad y condiciones de uso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Lo más importante: tus datos personales son totalmente privados. No los compartimos con la empresa ni con nadie más, a menos que tú lo autorices expresamente y por escrito. En público solo aparece tu nombre corto (por ejemplo, «Juan C.») y el texto de tu reclamo.

1. Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

reclameaquí.pe es un servicio de TECNOVA PLUS E.I.R.L. (Perú). Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Qué datos recogemos

  • Para crear tu cuenta: tu DNI (lo validamos con RENIEC para confirmar que eres una persona real), tu nombre según RENIEC y tu celular con WhatsApp. Si entras con Google, también tu correo y tu foto de perfil.
  • Para tu reclamo: lo que escribes, la empresa, la fecha, el monto, tu región, el número de pedido o boleta (si lo das) y las pruebas que adjuntes.
  • Para la seguridad del servicio: la dirección IP y la fecha y hora de cada acción, para evitar abusos y reclamos falsos.

Para qué los usamos

  • Confirmar tu identidad y que el celular es tuyo (te pedimos enviarnos un código por WhatsApp).
  • Escribirte por WhatsApp para validar tu reclamo antes de publicarlo.
  • Publicar tu reclamo solo con tu nombre corto.
  • Prevenir abusos, suplantaciones y difamación.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Con nadie, a menos que tú lo autorices expresamente. Si una empresa necesita ubicar tu pedido para darte una solución, te pediremos tu autorización por escrito antes de darle cualquier dato, y solo le daremos lo que autorices. La única excepción es un mandato de una autoridad competente (por ejemplo, una orden judicial), cuando la ley nos obligue.

Para validar tu DNI usamos un servicio de consulta a RENIEC, que solo recibe el número de DNI. Nuestros servidores guardan la información con acceso restringido al equipo de revisión.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta o tus reclamos estén publicados. Si pides eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Los reclamos que envíes sin terminar tu cuenta pueden eliminarse si no se completan.

2. Qué se publica y qué no

Se publica
  • Tu nombre corto («Juan C.»)
  • El título y el texto de tu reclamo, revisados por el equipo
  • La empresa, la fecha, la región y el monto (si lo diste)
  • Qué solución pides
Nunca se publica
  • Tu DNI ni tu nombre completo
  • Tu celular ni tu correo
  • Tu número de pedido o boleta
  • Tus pruebas (capturas, fotos, boletas)

Antes de publicar, el equipo puede ajustar el texto para quitar datos personales (tuyos o de otras personas), insultos o acusaciones que no se puedan sostener. Tu texto original queda guardado y no se modifica.

3. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes retirar un reclamo mientras está en revisión desde tu cuenta, o pedirnos que retiremos uno publicado. Escríbenos por WhatsApp desde el celular de tu cuenta y te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

4. Condiciones de uso

  • Cuenta real: una cuenta por persona, con tu propio DNI y tu propio celular. Está prohibido usar datos de otra persona.
  • Solo la verdad: cuenta lo que viviste, con hechos y, si puedes, con pruebas. No publiques insultos, amenazas, discriminación ni acusaciones que no puedas sostener.
  • Sin datos de terceros: no pongas nombres, celulares, DNI ni cuentas de trabajadores u otras personas.
  • Revisión antes de publicar: todo reclamo pasa por el equipo. Podemos contactarte, pedirte pruebas, ajustar el texto o no publicarlo, y te explicamos el motivo.
  • Sin cuenta: puedes enviar tu reclamo sin registrarte, pero para revisarlo y publicarlo necesitas crear tu cuenta. Si deseas que atendamos rápido tu queja, regístrate.
  • Lo que somos y lo que no: reclameaquí.pe es un espacio independiente para que tu reclamo sea visto. No reemplaza el Libro de Reclamaciones de la empresa ni al Indecopi, no está afiliado a ellos ni a Reclame AQUI (Brasil), y publicar un reclamo no significa que decidamos quién tiene la razón.
  • Responsabilidad: cada persona responde por lo que escribe. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
  • Cambios: si cambiamos estas políticas, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos o tus reclamos, escríbenos por WhatsApp al +51 924 866 666.

Escribir por WhatsApp